完美中国履行社会责任 助力行业健康发展

图一：完美公司荣获“国家知识产权优势企业”称号

图二：完美生命健康科技研究院

成立“完美生命健康科技研究院”（以下简称完美生科院），为大健康产业插上科技创新之翼；致力推动共同富裕，履行企业社会责任并推动慈善事业不断向前；走高质量发展之路，用智能化、数字化实现绿色智造及高品质质量管理，开展五星级客户服务守护好完美消费品质……成立28载以来，完美（中国）有限公司（以下简称完美公司）始终率先示范，不断实现动力变革、效率变革、质量变革。扛起行业先行者的责任担当，用心用情赢得行业口碑与顾客信赖，走出一条完美特色的高质量发展之路。

　　以科技为第一生产力：打造生科院高端科研通路
　　近日，在完美公司华南基地完美生科院，怀揣梦想的生科院研究人员，正在夜以继日地开展项目研究。他们坚持创新，不断创造出大健康产业高质量发展亟需的自主核心原料、建立起行业发展需要的评价方法标准、开发出功效显著的健康产品。
　　2019年完美生科院正式落成，通过政企战略合作，联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学，以及行业协会等优质资源，凝聚当下前沿的智慧科研成果。围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域，自主创新成立材料与微生物研究中心、质量与检测研究中心、功能&安全评价中心、配方与工艺研究中心、前沿科技研究中心五大科研平台，联合实验室及产业投资基金，积极开展“产、学、研、用”合作，通过“科技创新”“成果转化”“项目孵化”，以及提前布局科研前沿技术领域、科技成果产业化、科研项目商业化、带动创新产业链、打造生科院高端科研通路，为健康插上“完美”之翼。
　　依托完美生科院大平台，完美公司沉淀28年的研发实力得到充分释放。2021年9月，“广东药科大学教学基地”挂牌，标志着双方将为化妆品高质量发展共同培养包括研发、生产、质量等方面的产业人才。2021年11月，“广东省生物化妆品重点实验室”正式立项。由完美生科院、华南理工大学、广州质量监督检测研究院三家单位联合组建，共同推动化妆品高质量发展。2021年12月，中山市生命健康（完美）工程技术研究中心通过认定，标志着生科院将在大健康产业不断创新。如今完美已拥有省级企业技术中心、省级工程技术研究中心、完美天然植物资源院士工作站等11个联合创新平台，同时联合产业链上下游科研资源以及国内外著名院校建立了9个联合实验室，其中和美国知名院校罗格斯大学联合开展了芦荟胶的功能评价，取得了丰硕的研究成果。科技创新还体现在专利水平上。如今“完美公司专利多到一面墙都摆不下”。28年来，累计授权中国专利300件，国外授权专利逾35件，承担国家“十二五”重点科技项目2项、国家级消费品标准化试点项目1项、省级科技项目6项、市级科技项目8项，处于国内先进地位，为品质提升、品类拓展、爆品打造打下了极具竞争力的基础，为大健康产业的科研事业贡献巨大力量。

助力共同富裕：28年累计捐资逾8.9亿元
　　共同富裕，是为了更好满足人民日益增长美好生活需求，新时代使命下，在社会各个领域深耕的企业，肩负着促进共同富裕的重任。完美公司作为一家成立28年的侨资企业，多年来致力于扶贫脱困、公益慈善工作，在实现共同富裕的路上，走出了具有“完美”特色的一条路。
　　凭借着强劲的实力，完美公司构建出了以自身为原点的“共同富裕辐射圈”。在企业内部，完美公司为员工提供广阔的成长舞台。晋升通道方面，公司为员工提供了管理+技术的双轨通道。在培训体系方面，公司根据战略目标、市场导向、发展阶段、业务需求等建立完善的培训体系，双管齐下开展内外部培训。在员工的生活方面，完美公司提供了包括餐厅、宿舍、图书馆、健身房、班车等在内的一系列福利，同时为存在孕产期、患大病、家庭困难等情况的员工制定了多样化的关怀措施。针对与企业深度合作的合作伙伴群体，完美公司逐步建立起覆盖总公司、分公司、服务中心等各层级的系列管控制度，帮助合作伙伴拓展思维，提升素质，迅速成长。
　　除构建企业辐射圈外，完美公司在共同富裕方面的布局，还覆盖了教育、大健康与产业帮扶三大领域，形成多元渗透格局。在教育领域，完美公司捐建希望小学，同时提供多种形式的软件帮扶，以及通过组织员工、合作伙伴等定期回访希望学校等方式开展教育帮扶。完美公司还大力支持华文教育，积极开展华裔青少年中华文化传承、华文师资培养工程等项目。截至2021年12月，完美公司向中国青少年发展基金会捐款总额逾1.15亿元，向中国华文教育基金会捐资1.46亿元。
　　在健康领域，完美公司则通过与中国妇女发展基金会合作，为中国贫困地区送去近两万个母亲邮包，并为单亲贫困母亲开展多项技能培训，此外，完美公司也是第一家支持母亲水窖项目的企业。2018年，完美公司同中山市政府相关部门联合成立“中山市大病困难帮扶中心暨中山市完美慈善帮扶中心”，每年定向捐赠300万元设立专项帮扶基金，实现受帮扶的困难群众大病住院限额范围内报销95%以上。
　　在产业振兴领域，近年来，完美公司在湖南衡阳大三湘茶油基地投入资金和技术支持，帮助在外打工的青壮年农民回乡就业，带动千万农民脱贫致富。同时，在青海省海东市野生沙棘原料基地，完美公司则与合作单位建立起“公司+基地+农户”的模式，建成20万亩沙棘种植示范基地，年采收沙棘果约2万吨，实现了农民与企业的互利共赢。

图三：完美用心守护的沙棘林

　　践行完美服务：用品质与服务赢得行业口碑与顾客信赖
　　AGV搬运机器人载着货物井然有序地进行外包材配送；机械臂精确地完成配料、分装、计量等各个环节……在完美公司各基地的生产车间内，这些场景每个生产日都在上演。在完美公司的发展历程中，“品质”一直是重中之重。生产基地的厂房设计、硬件设备采购、质量管理等全部按药厂标准进行。在完美公司智慧工厂，对所有关键工序和流程进行识别和严格管控，从产品到技术再到每一名员工，力争做到精益求精。借助科技发展，完美公司用智慧生产和精益求精的管理模式，力求让消费者放心。
　　正是围绕品质所做的不懈努力，让完美公司赢得消费者认可，推动公司一步一步发展壮大。完美公司在质控方面极其严格：拥有专业的检测设备和产品成分鉴定能力，中山总部及扬州完美均投入上千万资金购入国际先进的检测仪器设备，建设智能化检测中心。独立、可靠和权威的检测结果，为完美产品的安全和质量提供了坚实的技术支撑。自2002年以来，公司先后获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系、ISO22716&GMPC（ASEAN）化妆品良好操作规范和HACCP体系等认证，并严格按照相关标准，科学、持续地确保实施全过程质量控制，还积极参与多项国家标准、行业标准的制定，这些都是完美质量管理行业先行的基础。凭借领先的检测能力、技术水平和标准化流程，公司检测中心室持续获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可。完美公司还获得“中国食品安全十强企业”“金箸奖”食品标杆企业、中国质量诚信企业等殊荣，董事长古润金也多次获得“中国食品安全十大人物”等殊荣。

随着互联网快速发展，完美公司积极响应“数字中国”号召，积极探索与“互联网+”的融合发展，自建电子商务平台“油葱商城”，通过数字化转型升级，让更多用户体验到智能、便捷的产品和服务，为消费者打造智慧健康生活的服务平台。
　　优质的服务与售后，是完美公司对消费者品质服务的又一承诺。服务提升永无止境，经过多年不断打磨，完美公司已成功打造一支专业化、规范化、标准化的服务团队，逐步形成专业、完善的服务体系，并向消费者作出“快速、暖心、专业、创新”的郑重承诺；耐心、专心、细心、全心为消费者提供有温暖的服务；持续改进、精益求精，不断提高专业技术和服务水平；突破常规、智联未来，打造更便捷、更卓越的服务。2021年12月16日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办，完美公司荣获“卓越服务奖”。中国客户联络中心奖（CCCCA）立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业权威性、标杆性、有影响力的年度评选活动，代表了当今联络中心行业的优质服务水平及行业口碑。此外，完美公司还获得“2019年度客户口碑奖（企业奖）”“点赞2020我喜爱的中国品牌”等众多荣誉。

图四：完美公司获得“点赞2020我喜爱的中国品牌”荣誉

　　打假维权在路上：为净化市场维护消费者权益不遗余力
　　只有走规范化的发展道路，健康产业才能实现可持续发展。完美公司成立28年来，始终秉持“守法经营，规范经营，永续经营”的理念，谨记“四个最严”——“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，完善各项市场规范制度，严格依法开展生产和经营活动。对于任何扰乱市场秩序、破坏营商环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司依规严惩不贷，依法追究责任，为净化市场不遗余力。
　　维权不息，打假不止。从2012年起，完美公司便专门成立了打假维权专项小组，线上线下打击制假售假同时发力。完美芦荟胶外包装盒也增加防伪标识，采用“局部核微孔技术”和“印刷油墨局部脱落技术”等多重防伪技术保障，还消费者一个“无假”的消费环境。在“打假”的战役中，“完美芦荟胶商标侵权纠纷案例”被评选为“广东知识产权保护协会2016年度知识产权典型案例”；2019年12月，国家知识产权局授予完美公司“国家知识产权优势企业”荣誉称号。这些荣誉是对完美公司近年来知识产权申请、管理、保护工作的高度肯定，进一步彰显了其在行业内知识产权的优势地位和示范作用。
　　通过多年来的持续打假、诉讼维权，完美公司的打假工作也取得了阶段性的胜利。截至目前，线上维权共打击网络售假1000多起，共收到侵权商家赔偿款项达数百万元；线下打击针对生产、仓储假冒伪劣产品的地下窝点，积极配合政府职能部门，成功精准打击近20个制假地下工厂，总案值高达400余万元，真正做到从生产端和发出端切断假货源头，减少售假行为。
　　在全力打击假冒伪劣产品，积极整治市场环境的同时，完美公司也紧跟时代步伐，开启互联网销售模式，自建电子商务平台“油葱商城”，另外在电商平台开设旗舰店，为广大消费者提供正规的网络购物渠道，避免购买假货的风险。
　　对于侵害完美公司商标、专利等知识产权的制假售假及傍名牌等行为，完美公司采取零容忍的态度，对于各种模仿、抄袭完美产品特点的侵权者，公司将利用各种法律手段进行打击，积极维护公平公正、健康有序的市场秩序，营造畅通消费的良好市场环境。
　　强化消费者权益保护，完美公司将责无旁贷、砥砺前行，不断加强消费者权益保护，营造畅通、和谐、稳定、可持续发展的市场环境。

图五：绿意盎然的完美华南基地

　　绿色发展带头示范：覆水重收阳光发电助力“双碳”
　　站在完美华南基地智造中心大楼上向厂区望去，只见绿草如茵、流水潺潺……宛如一座现代化的花园。数字化车间、先进的水处理系统、屋顶光伏发电等“减碳”方式，让完美华南基地成为“绿色工厂”新范式。2021年11月，2020—2021年度第二批国家优质工程奖入选名单正式公布，完美华南基地二期工程上榜。
　　完美华南基地二期工程是集生态智慧、创新驱动、复合经营为一体的现代化企业基地，该基地着力打造绿色智能工厂，追求“与自然环境和谐共生”。在总建筑面积约6.3万平方米的保健食品和日用化妆品厂房屋顶，光伏发电系统正在每日运转，这里每年可发电达100万度。厂房地下室还建有水蓄冷系统，每年可节约数十万元的电费。完美智能工厂通过“一热”“一冷”，实现了节能减排和保护环境。厂区建成投入使用可24小时运行的污水处理站，能够全面处理厂区内产生的工业废水，2021年共处理废水5万余吨。污水站配有中水处理系统，处理后的中水可达饮用级别，中水回用于厂区绿化及冲厕，减少直接排放量。纯水站房产生的浓水经收集后回用于园区绿化、冲厕，2021年中水与纯水站房浓水回用水量达1.4万吨。
　　据完美华南基地相关负责人介绍，厂区在建设中就秉承“生态建筑”理念，真正实现“引山入室、覆水重收”绿色发展。通过采用挑高错层、落地玻璃、生态绿廊等设计，巧妙引山景入室，丰富建筑形态，体现人文关怀。同时，采用先进的中水回收系统，达标废水生成中水重复利用，用于补给景观水源、灌溉绿植、冲洗厕所，成为非传统水源利用的范例。还通过采用多项节能设备、措施等为项目提供源源不断的绿色保障。
　　目前，完美华南基地已投入并启用太阳能光伏发电管理系统、能源管理系统、水蓄冷管理系统、中水回收系统等项目，这些措施和技术的使用，更加节能减排，减少对大自然的索取和污染，做到经济、节能、环保的有机协调统一。此外，完美华南生产基地仓库被授予“中国三星级绿色仓库”称号。
　　完美公司表示，随着“双碳”战略实施，公司将始终以打造“绿色企业”为己任，将环境管理融入企业发展战略，积极践行“绿水青山就是金山银山”理念，持续走经济效益、社会效益和生态效益有机融合的绿色发展道路，履行好企业的社会责任。