深耕中国20载 如新赋能消费者更美好生活

如新，1984年成立于美国犹他州普罗沃市，是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业。1996年，如新在纽约证券交易所挂牌上市。如今，业务遍及全球，深耕于美洲、亚洲、欧洲、非洲和太平洋地区的近50个市场。

NU SKIN 大中华创新总部园区二期-效果图

　　2003年，如新正式进入中国大陆市场。在中国大陆市场，已有29个省级分支机构，其中覆盖有25个省级直销分支机构。中国市场是如新全球市场中最具发展潜力以及发展活力的市场之一，深耕中国20年来，如新凭借活力充沛的创业平台，始终致力于中国美丽与健康事业的发展。同时，积极传递“善的力量”， 履行企业社会责任，持续为中国消费者创造更美好生活贡献力量。

2023年是中国经济再出发的一年，也是如新入华20周年。消费维权年度主题提出“提振消费信心”，需要凝聚全社会力量营造更加安全、放心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。如新始终坚持品质为王，精研产品、强化产品管理，将品质贯穿于生产、经营和销售的全过程，为安全消费筑牢基础；同时，坚持善的文化，勇于承担社会责任，建立了完善的产品追溯机制，积极助力营造良好畅通的消费环境。

高标准铸造好品质 让消费安心更舒心

深刻洞察消费新需求，创新赋能品质升级。随着消费结构不断的优化以及产业效率的持续提升，消费升级的大趋势正向品质消费快速转变，多样化、高品质、个性化的消费需求也为企业带来了新的挑战。为满足年轻消费者对于美容护肤产品多样化和个性化的需求，如新首次应用“物联网”技术，于去年上市新品ageLOC LumiSpa iO，引入“数字化定制美丽健康解决方案”，从性能、设计和智能物联三方面进行产品升级。为了能够为产品创新提供持续动力，如新在中国还设立了海外唯一的研发中心，投入了大量人力物力组建了研发团队，聘请多位权威科研人员作为科学顾问，顾问团队涵盖了世界各地权威研究院的科研人员，他们在技术上的支持，为如新的创新优势奠定了基础。二十年间，如新把抗衰老和提供优质产品作为公司长期发展的战略和研究方向，先后研发出ageLOC修身美颜Spa，ageLOC美体Spa，ageLOC Me，ageLOC LumiSpa，ageLOC LumiSpa iO，LumiSpa Accent及ageLOC Boost，产品以简便的使用方法和精准的功能定位，从焕肤净化，到定制化护肤，再到周期性紧致抗老，让消费者享受到多方位系统化的科技护肤解决方案。如新借助自身强有力的商机平台，已连续5年荣获由欧睿国际有限公司（Euromonitor International Ltd.，后称“欧睿国际”）评选的2017—2021年全球排名第一的居家美容仪器系列品牌。

2017-2021年全球排名第一的居家美容仪器系列品牌

　　如新亚洲区域总裁姜惠琳表示，“千禧一代”已经成为消费的主力军，为了赢得千禧一代的认可与青睐，如新在“年轻化”上全面发力。随着“Empower Me”战略的提出，如新正通过数字化生态的布局，不断打通与“千禧一代”的沟通渠道，推动产品、科技和社群全面个性化。如新更通过持续创变，满足消费者不断升级的需求：从更年轻活力的视觉形象，到“星享城”APP的推出，再到NU店上线，如新深度洞察中国消费者需求，聚焦健康美丽事业消费升级，以创新科技提升产品品质。

严格质量管理，多层面把控产品品质。为确保产品的有效性和安全性，如新为产品的研发和生产制定了专门的标准，对每个环节进行质量、效果和安全性的严格监控。如新严格遵循集团“6S品质措施”（6S为选题、来源、规格、标准化、安全及实证），从产品原料生产采购，有效成分的主题研究选定，定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管，以高标准进行严格的控制。“6S品质措施”包含了一系列环环相扣的精密监管行为，在不同层面上进行科学实验，对每一个细节都严格把控。这一措施要求的是整个团队在各环节的紧密合作以及对产品质量共同一致的承诺。如新的生产基地也均已获得ISO9001：2015质量管理体系认证。此外，利用产品质量的“防火墙”QA（即质量保证）和QC（即质量控制），从原料到成品的生产链进行全程跟踪，保证质量。在品质管理方面，所有如新的产品，都会根据当地的法律法规，对产品原料、生产工艺证等进行一系列验证程序，在中国更不例外，在研发过程中，如新根据中国现行法律法规制定了非常严格、完善、严密的审批流程，所有的产品，保健食品、普通食品、化妆品，都必须严格按照国家规定进行审批。目前如新在中国市场的所有产品均按照国家相关规定通过检测与审批流程后才上市销售。

如新6S品质措施

　　长期坚持产品品质升级和产品质量严格管理，如新获多方认可。2014年，如新荣获由中国质量检验协会颁发的“全国质量检验工作先进企业”证书；2022年，又荣获该协会颁发的“全国质量检验稳定合格产品”“全国质量诚信标杆企业”两项大奖；曾获2019年由中国质量报刊社颁发的“最具影响力企业”以及新华网颁发的2019“金箸奖”食品行业标杆企业等在内的30余项产品质量方面的国家级奖项。

如新研发实验室

　　完善产品追溯机制 消费者权益保护不放松

随着消费升级的日益提速，新场景、新业态、新科技的不断涌现和应用，市场不良现象时有发生，消费安全面临诸多挑战。如何保障消费安全，维护消费者权益，助力打造安全可信、公平有序的数字消费环境，成为每个有责任、有担当企业的重要职责之一。

搭建完善产品追溯机制，保障消费者权益。近年来，如新多次借助外部力量，联合各大电商平台，严厉打击假冒伪劣产品，竭力为消费者营造合规、健康、诚信的消费环境，切实履行企业所肩负的监督管理职责。

同时，在产品流通环节，坚持建立完善的产品追溯机制，利用先进的物联网、移动互联网和二维码技术，赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的全生命周期管理，对每件产品从出厂到消费者手中的全过程进行追踪与监管，消费者通过扫描产品二维码即可查询产品真伪。

如新产品防伪码，可供消费者查询

　　优化售后服务举措，加强消费者权益保障。在售后环节，如新也建立了完善的消费者保障制度和售后服务体系，在《消费者权益保护法》的基础上，制定了更为充分保障消费者权益的退换货制度，对于通过公司官方渠道购买的产品，如满足如新退换货制度或相关产品售后服务细则的规定，消费者可凭有效购买凭证享受相应的售后服务。

针对很多消费者在非官方授权渠道购买产品，导致真假难辨、售后服务得不到保障，甚至维权无门等问题，如新表示，“如新中国官方线上销售渠道为‘星享城’（APP应用程序）、‘如新官方商城’、‘如新NU店’（微信小程序），如新中国对事业经营伙伴有着严格的管理制度，为保障消费者权益，唿吁广大消费者认准产品防伪码，从官方渠道购买产品，以此确保产品质量与安全，并享受优质的产品售后服务，进而更好保障消费者权益的实现。”

如新入华20年来，始终坚持诚信为本，不断用实际行动践行美丽与健康行业跨国企业的社会责任感和使命感。

守法诚信合规经营 筑牢企业高质量发展之基

规范从业人员经营行为，以身作则。作为2006年首批获得中国直销牌照的企业之一，如新始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念，谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作，切实服务消费者，将保护消费者权益落到实处。为规范经销商、销售人员、直销员经营行为，如新制定统一的市场宣传资料用以规范经营人员的宣传经营活动，要求销售人员的营销行为必须严格遵守法律规范。同时，在加强对经营人员的法律法规教育培训方面，如新进一步修订适用于销售人员行为规范的《如新约法》，制定了完善的商德培育体系和严厉的处罚措施，并加大对经销商的督查力度，进一步保障消费者权益。

合法合规运营，才能实现企业与行业的可持续发展。如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东表示：“目前直销市场上已经逐步形成长效化的监管机制，与直销行业相关的法律法规也日趋完善。迎合发展趋势和主旋律，完善内部制度，加强自律，练好内功，合规经营，企业才有可能经受住新营商环境、新销售模式的双重挑战，切实保护消费者合法权益，实现企业自身与整个行业的可持续发展。”

深化普法宣传，助力行业健康、规范发展。作为直销行业一员，如新也在行业法规普及方面贡献着自己的力量。为了使直销法规被更多从业人员深入理解，提高行业自律水平，如新分别于2006年和2013年与中国工商出版社合作出版了15万字的《直销法规知识解读》和23万余字的《直销法规知识解读第二辑》，对直销企业规范经营做出指引，对社会各界正确理解直销法规知识做出贡献。其中，《直销法规知识解读》是两条例颁布以来国内出版的第一本解读《直销管理条例》《禁止传销条例》及相关法律、法规的图书。目前，第三辑《直销法规知识解读》也在汇编中。自2011年起，如新还先后联合国家主流经济法律类新闻媒体《经济参考报》和《法制日报》开办了《直销法规知识解读》专栏，专栏内容包括了专家学者以及一线执法人员对时下行业热点以及法条法规的解读，涌现出了许多精品的文章。

《直销法规知识解读第二辑》

　　为紧密配合整治“保健”市场乱象百日行动，如新中国于2020年在《法制日报》“直销法规知识解读”专栏特别推出“从百日行动”看直销规范发展专题，专题从监管、经营等角度探讨了在“百日行动”后直销行业如何规范经营，高质量发展。同时，如新还将直销法规的宣传普及融入到企业的经营管理中，致力于与市场监管部门共同营造良好的直销市场发展环境。2020年8月，如新支持并参加了由中国消费者报主办的“直销企业保护消费者权益法规知识竞赛”活动。在此之前，如新也与人民网举办过直销法规知识竞赛，并与中国市场监管报合办线上的法规答题活动。各项普法活动的成功举办收获了来自行业、社会和监管部门的认可与赞许。深耕中国市场20年，如新不断加强自身规范化运营，多项标杆行动助力营造稳健市场环境，促进中国直销行业向更规范、更健康、更可持续的方向发展。

持续行善授之以渔 帮助更多人开启美好生活

如新在保持自身稳健发展的同时，也持续对中国的环境、社会与经济发展作出积极贡献。坚持凝聚“善的力量”、回馈社会，如新已制定包含“地球与环境”“产品与生产”“人文与社区”三个维度的可持续发展战略规划。

如新“善的力量”使命墙

　　地球与环境方面，如新中国于2017年发起空瓶回收行动，截止到2022年12月底，中国大陆市场所有如新体验中心参与活动，共回收空瓶超335万个。同时，积极推动办公运营、物流等环节的低碳节能行动。目前，如新在可持续发展规划中已做出五项承诺：建立一套环境影响评估系统，计划提高公司20款最畅销产品的环境影响评分值；对所有产品的生产过程进行评估及打分，计划在2023年之内做出有益于地球与环境的积极措施；到2030年实现所有产品的包装转型，力求减少包装并使用可持续包装；致力打造一个全球零废弃物设施，以减少碳排放；将拿出一半以上的善的力量基金会募款，资助给那些为地球与人类提供重要资源的组织与个人。

NU SKIN可持续发展目标

　　产品与生产方面，持续增加包装中的再生塑料含量、采用环境友好型软管等，最大限度减少产品生产对环境的影响。比如，荟萃善秀系列产品3.0版本的瓶器均用100%消费后可循环使用的塑料制成，中国大陆配套软管制作则使用了约35%-40%的消费后再生塑料。而艾蒲升级系列通过将外包装从瓶装调整为环境友好型的软管包装。

人文与社区方面，截至2022年12月底如新中华儿童心脏病基金项目募集善款超过1.43亿元人民币，平均每天就能让3位先心病患儿获得“新”生。此外，“蜜儿餐滋养计划”“新启航教育计划”“乐善汇”等行动更不胜枚举。自2002年以来，如新慈善机构合作伙伴已向世界上50多个国家发放了蜜儿餐，每天为12万位儿童提供营养餐食。如新大中华地区及其事业经营伙伴、顾客及员工购买并捐赠超过1亿5千万份蜜儿餐，其中中国大陆市场，购买并捐赠超过2400万份蜜儿餐。如新向中国大陆地区累计捐赠蜜儿餐超过8400万份，已累计帮助超过182万中国大陆地区儿童改善营养状况，覆盖超过30个省市区、80个县。

因此，如新分别在2008、2011、2012、2016年和2018年五度获得由中华人民共和国民政部颁发的“中华慈善奖”，连续9次荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”。

“中国市场是如新集团长期发展战略中的重要部分，如新将继续以提供质优产品为基础不断创新，满足消费者需求。积极履行社会责任，以‘善的力量’回馈社会。合规经营，积极配合政府监管工作，切实保护消费者权益，推动企业自身高质量发展。”如新集团总裁暨首席执行长宁怀恩（RYAN S. NAPIERSKI）表示。