玫琳凯MARY KAY
美力·势不可挡
让变美充满幸福感！
美容顾问的“专业度”
线上幸福小店的“温度”
与产品高质量的“硬度”
共同撑起玫琳凯的品质新高度
这样的极致护肤体验
仅在正规渠道才能获得
数据显示，今年上半年，我国化妆品类社会消费品零售总额达1917亿元，同比增长26.6%。随着美容产业迈入蓬勃发展期，当前，消费者对美的选择有了更高要求，也面临不少 “踩雷”的风险。 “踩雷重灾区”来自非正规渠道的假冒伪劣、以次充好、服务差等问题。
“我买的化妆品可能是假的，使用后脸上发红发痒，且商家拒绝退货退款。”日前，某网购平台上一家专营所谓“玫琳凯产品”店铺的评论信息里，有消费者留言。其他评论包括“产品缺少条形码、二维码” “产品质地和气味感觉不对”等，最共性的问题则是“成交后毫无服务可言”。据了解，这家网店并非玫琳凯官方授权店。
玫琳凯公司回应，其产品的官方销售渠道仅为玫琳凯独立美容顾问及其幸福小店——微信小程序“玫琳凯顾客商城”，并未授权其他线上平台销售。玫琳凯为此呼吁消费者务必从正规渠道购买化妆品。
每一间幸福小店的店主就是顾客专属的玫琳凯美容顾问，消费者能得到超出一般网购标准的品牌保障。因为幸福小店都经过官方授权，价格公开透明，促销力度统一，每月推出应季优享产品。顾客一键下单，公司直接从仓库发货，完全不用担心货源问题。
同时，玫琳凯提供30天“产品满意保证”：
●外包装未开封的产品可在30天内申请退换货；
●使用后不满意，可凭余量大于2/3的产品提出换货申请。
中国消费者协会、中国香料香精化妆品工业协会都曾发布化妆品消费警示：从正规销售渠道选购化妆品，才有基本的安全保障。
BEAUTY
IS
WHAT
WE SELL
今年1月施行的《化妆品监督管理条例》明确，国家鼓励和支持化妆品生产经营者采用先进技术和先进管理规范，提高化妆品质量安全水平。
从研发到原料采购、生产仓储再到物流运输，玫琳凯为消费者提供了强大的后端保障。这种全程高质量的品控是非官方渠道难以企及的。
据介绍，该公司每年投入数百万美元进行数十万次临床研究、检测及研发。目前，玫琳凯在全球已拥有1600多项专利，涵盖产品、工艺和包装设计类。为了确保全球产品品质一致性，玫琳凯亚太生产中心使用的原料都从玫琳凯全球统一的供应商处采购，通过人员巡检与JDE系统双重保障，确保生产全程标准化。
消费者往往容易忽略品控的细节。比如，从温润潮湿的江南到零下数十摄氏度的东北，化妆品能保持功效吗？通过品牌直发，玫琳凯将品质把控延伸到了从生产线到顾客的每一个环节。仓库设有恒温系统，每日监控温度及湿度，运输过程中有GPS自动监控车厢内温度，以确保储存环境。
OPPORTUNITY
IS
WHAT
WE CREAT
有市场调研显示，在护肤方面毫无困惑的消费者不足20%，而玫琳凯美容顾问能将“美丽的困惑”转为变美的幸福感，核心就是美容顾问的专业度，能为顾客提供个性化美丽方案，而不是随大流的跟风式销售。
“一对一”服务
专属“美丽配方”
2016年，丁女士和美容顾问小郑相遇。当时她面临着严重的黑头、粉刺及痤疮等问题。小郑给出“一对一”针对性护肤指导及化妆品建议，并根据不同情况为她调整“美丽配方”。“当时美容顾问给我上了一堂美丽课，之后她几乎每天联系，不断给我提出针对性的指导意见。我和我的美容顾问已成为知己。”丁女士说。
玫琳凯发现，即使在同一年龄段中，女性皮肤状况和对产品的需求也相差甚远。“只推荐用户所需要的”是玫琳凯的理念。美容顾问科学评估顾客的肤质状况，从顾客需求出发，提供全方位内调外养的美丽解决方案，并从高品质产品中甄选出最适合的产品组合。在玫琳凯小型美丽课上，消费者可以获得“一对一”的护肤指导，并充分试用产品，先试后买。
“0-2-2-2”
售后服务体系
美容顾问还通过独有的“0-2-2-2”售后服务体系，长期提升消费者体验。
名
词解释 | Specific Meaning
●“0”代表顾客购买产品当晚，美容顾问电话回访；
●第一个“2”代表2天后，跟进询问使用体验；
●第二个“2”代表2周后，美容顾问将结合当前情况提供改善服务；
●第三个“2”代表2个月后，美容顾问将回访顾客，做皮肤分析并及时调整配方等。
编辑搜图HOPE
IS
WHAT
WE GIVE BACK
美力·势不可挡
YOU MAKE THE IMPOSSIBLE
POSSIBLE
玫琳凯幸福小店
上线半年来
商城平均复购率已接近30%
显示消费者认同和忠诚度
幸福小店美容顾问的专业度
已成为玫琳凯“美力”
广受喜爱的终极理由
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