无限极：严把品质保障关，确保全线“100分”

编者按

3月15日，中国消费者报推出了《2024年直销企业保护消费者权益3·15特刊》，对直销企业保护消费者权益的事迹进行了报道。其中，以《无限极：严把品质保障关  确保全线“100分”》为题，特刊对无限极进行了整版长篇报道。以下为原文转载：

《中国消费者报》报道版面

　　“我第一次吃无限极的中草药健康食品还是在1995年，到现在已经快30年了！它们的产品对我和家人的健康都产生了很大的帮助，很多人见了我，都不相信我已经80多岁了！”这位分享着产品使用感受的李大姐，正是无限极万千忠实消费者之一。短短两句话，便道出了无限极深受大众喜爱的原因——高品质。

当前，随着健康中国战略的实施与人们健康认知水平的提升，人们对健康知识、养生理念、健康食品等的需求不断扩大。在这样的背景下，作为中草药健康养生行业的其中一员，无限极不仅要把握好高质量发展风口期，更要“以消费者为中心”，切实满足社会各界对产品品质和服务提出的更高要求。

无限极的高品质，正是源于创立32年以来对“100-1=0”质量理念的坚守，即一次就要把事情做对，只要有1分差错，那整件事情都是0分。此外，在2023健康责任论坛上，无限极首次发布的《无限极质量安全白皮书》，更是再次向消费者作出了“追求质量管理‘零缺陷’，产品安全‘零容忍’，质量服务‘零距离’”的郑重承诺。那么，无限极是如何做到“100-1=0”的呢？

传承百年李锦记基因，坚守“100-1=0”质量理念

“务实和诚信是人在社会中生存和发展的最根本的要求，是立人之本，是人与人交往中的基本原则。”无限极（中国）董事长李惠森先生在《思利及人的力量》中强调了务实和诚信的重要性。此外，中国疾病预防控制中心营养与健康所研究员霍军先生也曾在2023健康责任论坛上，对《无限极质量安全白皮书》的首次发布作了主题分享。他认为，消费者对企业在食品质量安全方面的信任至关重要，《无限极质量安全白皮书》的发布，是企业主动进行质量安全管理的创新性尝试，将对食品行业的质量安全管理产生应有的示范和引领作用。

因此，为了实现“100-1=0”质量理念，无限极全员将务实和诚信落在每项日常工作中。

首先，要做到务实诚信，就要在细节上下功夫。众所周知，忽视细节对结果的影响是巨大的，1%的错误可能会导致100%的失败，这也是为什么无限极常说“100-1=0”。正如《思利及人的力量》所说，注重细节反映出一种务实认真的态度，它会让你赢得信任。在无限极负责产品安全风险管理工作的陆经理对这句话深有体会，并分享了自己的故事。“那是一次新供应商准入评估，我收到他们提供的检测报告时，发现水印有点奇怪，而且当时检测官网上也找不到这份报告，”陆经理说，“所以我们就要求对方将检测报告上传到官网，因为官网上的报告是作不了假的。结果两份报告一对比，发现我们收到的报告其实是另一个供应商的，从此就把这个供应商列入黑名单了。”小小的水印，却发现了这么严重的问题，可见注重细节有多么重要。

再者，务实和诚信的践行，还体现在无限极员工始终保持的言行一致中。无限极将所讲的“100-1=0”反映在每个行动中：高管经常亲自参与消费者反馈座谈会，倾听消费者对品牌及企业的真实声音；质检团队为了确保产品安全性，每年均不惜投入大量人力物力，前往全国各地的原材料种植基地与合作伙伴基地，深入考察、核实各项工作，杜绝虚假的、不及格的原材料供应……

务实和诚信，为无限极高品质产品的打造奠定了扎实基础，也让无限极获得了行业及社会各界的赞誉：2006年获“中国质量鼎”和“中国消费者满意鼎”两项中国质量领域的崇高荣誉，成为当时行业内唯一同时获得“双鼎”的企业；2008-2020年期间，累计五次获国家相关部门批复同意的、经由广东省颁发的“高新技术企业”称号；2022年，获广东省质量协会颁发的“2022广东省质量标杆”荣誉证书……

在实现“100-1=0”质量理念的道路上，无限极传承了其拥有135年历史的母公司李锦记集团务实诚信的基因，将对细节的要求落实在每个工作环节中，并保持言行一致，最终收获了消费者的信任和权威的认可。

深挖“经典方剂”，传承创新老祖宗留下的智慧

如果说务实和诚信是无限极保障产品质量安全、落实“100-1=0”质量理念的前提，那么严谨的产品配方则是企业品质把控的第一道防线。让我们一起走进科研中心，看看在产品研发层面，无限极都在做些什么吧！

“兼顾传承和创新是关键，”无限极全球科研中心总监李文治博士说，“所以在无限极的产品开发中，我们会关注消费者需求，通过查阅古籍，在经典方剂中寻找灵感，然后对原方调整创新，开发为更适合现代人日常养生的中草药健康产品。” 据李博士介绍，多年来，无限极始终秉承着科学、严谨的产品研发理念：通过反复筛选，找出具备高安全性、大量临床案例印证、已被广泛应用、经权威中医典籍记载的“经典方剂”，并在传承的同时持续发挥创新精神，在产品研发中基于“君、臣、佐、使”的药理，借助当代科技制定科学药材配比，并对产品反复验证测试，以确保所有配方必须同时满足安全性与功效性的高标准要求。

基于此，无限极打造了一支高水平的中草药健康产品科研团队，融合东方智慧和现代科技，和国内外顶尖机构、院校共同建立“一个中心，多方科研技术平台”的科研创新体系，并成立了无限极全球研发中心和全球科学顾问委员会，持续进行中草药相关研究和产品开发。

回顾过去一年，同样在科研中心工作的前沿技术研究经理梁明女士感触良多，表示现代科技的引进，为无限极“经典方剂”系列的健康产品研发提供了强大动能。

“给大家简单介绍一下我们产品研发的工作成果吧！”梁经理向我们讲述无限极在不同领域取得的成绩，“我们在心血管领域联合了国医大师王新陆教授团队，成立了‘无限极-山东中医药大学血浊研究所联合实验室’，双方基于经典方剂研究领域开展紧密合作，将中医血浊理论和现代科学技术进行创新融合，开发出更多、更高品质的中草药健康产品，为心血管问题提供更科学的解决方案；在益生菌领域，我们与国内顶尖研究团队——江南大学陈卫院士团队开展合作，成立了‘中草药+益生菌协同创新研究中心’，开启了‘中草药+益生菌’互作研究的新领域，有望开发更适合国人的创新产品，在肠胃健康、情绪调节、心血管等领域为消费者带来新的解决方案；在延缓衰老领域，剑桥无限极研究中心一直围绕来自无限极的高潜力抗衰老原料，开展功效筛选、验证与作用机理可视化等研究，并于2023年在顶级科学杂志上全球首发了创新成果‘ERnet’ ……”

无限极秉持“东方智慧+现代科技”的独特产品研发理念，充分联动专家资源，用严谨科学的研发流程和研究数据，让中草药健康产品的安全性与功效“说得清，道得明”，牢牢守护消费者的健康。

从源头把关，做好中草药种植管理

“药材好，药才好”，原材料的质量管理也对产品品质至关重要。

“我已经种植灵芝20多年了，但是在以前，我们这帮种植户全凭感觉和经验，靠老天爷吃饭，一年到头也挣不到几个钱。直到2012年初，无限极给我们带来了‘灵芝革命’，不仅帮我们开发了新的菌种，还在咱们的秦岭山脉建立灵芝种植基地，好山好水，出好灵芝。”赤灵芝种植基地的能手毛大哥拿出自己拍摄的基地照片，乐滋滋地分享着灵芝种植背后的各种小故事。

为保证中草药种植的科学性与规范性，早在2013年无限极便已在全国70多个原材料产区建立了灵芝、茯苓、香菇等种植基地，在保护生态环境的前提下，以严苛的种植要求确保每种原料的品质与供应，全面保障质量安全。同时，为了全方位保证原料品质，无限极建立了覆盖全产业链的质量安全管理体系，独创 “无限极中草药种植管理模式”，对各种道地药材实现了全程可管控、可追溯，既关注质量检测指标，也关注源头种植及生长过程管理，确保田间到舌尖的高品质。此外，该模式独创的“天眼”追溯系统，让客户与消费者可以通过扫描二维码，轻松回溯原料种植加工的全过程，令每一位消费者都能吃得更安心、更放心。

“要说种植管理中印象最深刻的事情，还是2019年那次的黄脚病。”毛大哥陷入了回忆，“那一年这个事儿让我们的产量直接对半砍，但这种情况下无限极依然坚持不能打农药，而是派了技术专家对菌种进行改良，还向我们免费提供菌种并且承诺按市场价回收。哎，还真别说，从这以后啊，真的再也没出现过黄脚病了，灵芝的品质和供应也更有保障了！” 毛大哥一边分享着高品质天然灵芝种植背后的故事，一边对无限极在原材料质量管理上的严格程度发出感叹。

除此之外，无限极一直致力于保证药材的原生态，规定道地食材必须人工除草，绝不允许使用化学除草剂、农药等。“他们的要求太严苛了吧？”这是刚与无限极达成合作的种植户常常吐槽的内容。严苛的中草药种植管理模式，让无限极道地原料得到了行业的极大认可。2017年8月，无限极灵芝模式基地通过中药协会优质道地中药材示范基地认证，并加入中药材优质道地药材基地联盟；2021年“无限极巴戟天”入选广东省农业厅的“粤字号”农业品牌目录。

质量检测比国家标准更严苛

为了让消费者们吃到更高品质的中草药健康产品，无限极对自身的生产工艺和质量检测工作也提出了更高标准的硬性要求。

“我们不卷别人，我们只是不断挑战和突破自己。”无限极质量与技术法规总监刘凤松先生在谈及质量管理标准时，不止一次表示，这种以超常规的严格标准保证产品的安全与功效的做法并非“卷”，而是“以消费者为中心”的追求。

在生产工艺方面，无限极多年持续投入巨资建设现代化厂房和引进先进设备，通过技术革新的手段、全过程质量在线控制的运用以及可视化管理的技术，努力实现质量零缺陷。

“看，这个工艺流程就是在对产品进行灭菌。我们全部口服液产品的灭菌工艺都远高于商业无菌标准！”陆经理在带领消费者参观工厂生产车间时一脸骄傲。以增健口服液为例，无限极的保健食品生产车间洁净度为十万级，同时在F0值（在灭菌过程中验证湿热灭菌可靠性的比较参数）大于8即达商业无菌标准的情况下，无限极可实现F0值大于等于12，使得产品质量拥有更好保障。

在质量检测标准方面，无限极同样也对自己提出了比国家标准更加严苛的质量要求。“一般来说，质量检测指标符合国家标准就已经可以了，但是我们既要从产品的有效性和安全性考虑，又要考虑满足生态环境安全、绿色可持续发展等要求，我们在国标的基础上，还加强了源头中草药的质量控制指标。”质量与技术法规总监刘凤松带领参观队伍隔着玻璃墙观察检测室，示意参观队伍将目光转向室内各种精密仪器。

刘总监还介绍到，单以茯苓举例，无限极要求在国标的基础上新增外观尺寸大小、六六六、滴滴涕等11项理化和农残指标，对于砷、铅、汞、镉、二氧化硫等项目更是做到了比国标严格100倍的控制限值，用超常规的严格标准来确保原料的质量安全。

硬件设施方面，无限极也在不断加大投入。2023年5月，无限极投入约800万元对新会生产基地检测中心进行升级改造，不仅覆盖了原实验室个别区域的焕新，而且还将新建成约700平方米的微生物实验室，所有升级改造项目完成后，检测实验室的总面积将达3000平方米。

“这是我们的荣誉墙，都是历年来权威组织机构对我们的认可！”在新会生产基地检测中心负责生产质量与检测工作的刘主任，看着满满一整面墙的资质荣誉证书，脸上露出了笑意。据介绍，2023年无限极新会生产基地检测中心对重金属元素砷（Arsenic）、镉（Cadmium）、铅（Lead）、汞（Mercury）的检测能力获美国药典委员会USP组织认可，4个检测项目正式通过了USP国际能力验证。同年，无限极全球科研中心实验室亦通过了英国FAPAS和美国药典委员会（USP）能力验证，意味着无限极在健康食品研发阶段的检测能力已经达到国际水平。此外，无限极还凭借着在质量管理方面的卓越表现，被授予“2022 年度质量口碑典范品牌”殊荣。

专业养生顾问全方位指导，充分发挥产品价值

除了依靠提供品质过硬的产品，经由受过专业培训的养生顾问团队，向消费者普及健康养生理念、倡导健康生活方式，并提供产品加服务的综合解决方案，也是无限极提升消费者权益、保障消费者使用效果的一大特色。

“这些年，我一直在学习中医养生知识，把学到的知识分享给身边的人，还一起举办了‘养生文化进社区’的活动，我们大家一起走进社区，传播健康养生文化，光是2023年我们就已经举办了233场活动，让更多的人重视健康和养生。”业务伙伴骆大姐自豪地聊起自己在无限极内担任“养生顾问”的丰硕成果。

为了让消费者感受到更高品质的服务，无限极与南方医科大学携手，对养生顾问们提供专业的中医养生指导培训及认证等活动，从而建立了一支更为庞大的中华养生文化传播者队伍，也让养生顾问们能更好地为消费者适时提供针对饮食、起居、运动、情志四大方面的提醒和建议，推广适合现代人的健康生活方式。

笃定前行，行稳致远。经过32年在中草药健康养生行业的深耕，无限极通过高质量的产品品质和服务品质获得了越来越多消费者的认可。无限极清楚地认识到，只有高质量的产品，才能赢得消费者的信任；只有在国家标准与行业规范的基础上建立更高的内部标准，才能更大限度地发挥中草药的健康效用；只有所有同事和业务伙伴一起坚持“以消费者为中心”，共同成为“信任大使”，才能代表行业创造历史，成为中华养生代言人，实现基业长青。

无限极相信，中国人的健康问题，就应该依靠中国人自己的智慧与方法来解决。未来，无限极将继续秉承弘扬中华优秀养生文化的初心，依托中医思想，通过中草药健康产品调养根本，打造独有的全链条质量安全管理模式，以更高质量的产品和服务，淬炼出更强的竞争力，以多年总结下来的技术和经验，承担起协同规范行业产品质量安全控制的社会责任，不负“弘扬中华优秀养生文化，共创更健康、更快乐的生活”的使命！