新时代：诚信立业 科技赋能 全链条保护消费者权益

编者按 新时代健康产业（集团）有限公司（以下简称新时代健康产业集团）作为中央企业，积极落实健康中国战略，坚持“以人民为中心”的发展思想，把握新质生产力发展要求，将诚信文化、科技理念和消费者权益保护意识有机融入公司经营全流程。围绕消费者需求，持续研发生产高品质的健康产品；以其牵头制定的《健康管理保健服务规范》国家标准为指引，向广大消费者提供个性化、精准化、智能化的健康管理服务；不断完善客服体系，数十年如一日，向消费者提供温馨、高效、主动的客户服务；推进文化科技卫生进社区、健康中国志愿服务进社区，传播健康生活理念；始终坚持诚信经营、规范发展，履行央企社会责任，维护消费者合法权益，建立起完整的、规范的、运转有序的长效机制，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调统一。

打造安全高品质的健康产品

——以高水平科技助力高品质产品研发。

近年来，新时代健康产业集团持续加大科研投入力度，强化科技创新、基础研究、标准制定、产学研合作，持续提升科技硬核实力，产品的科技含量成色更足。与国内外30余所高等院校、科研机构建立了广泛的合作关系，加速应用研究、实现科技成果转化，使政产学研创新活力成为企业高质量发展的现实推力。

新时代健康产业集团党委书记、总经理张红表示：“截至目前，公司拥有3个高新技术企业、3个中关村高新技术企业、2个CNAS国家认可实验室和7个省级研发平台等科技资质，现有科技人才170人（其中硕博学历占比45%，中高级职称人数占比40%），为消费者研发高品质产品提供了强大的科技支撑。”

该企业累计获得授权专利405项，其中发明专利授权149项。承担了7个国家科技项目，通过省级科技成果鉴定34项，取得11项省部级科技奖励。先后牵头和参与制定了48项国家、行业和团体标准。其中牵头制定的《松花粉》《玛咖粉》行业标准奠定了新时代健康产业集团在相关原料和产品的主导地位，牵头制定的《健康管理保健服务规范》国家标准是该领域唯一的国家标准，为开展健康管理服务奠定了坚实基础。

——守牢产品质量安全底线。

为消费者提供好产品是保护消费者权益的底线和根本保障。张红总经理指出，新时代健康产业集团坚持“用军工标准做产品”，持续完善质控体系，生产基地全面通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000及CNAS实验室现场审核，重点产品通过了有机认证，食品安全、产品质量、环境保护和职业安全健康综合管理体系达到国内领先水平。

针对个别产品市场反馈，该企业大力推进“一品一案”质量改进，实施质量分级管控，落实最严苛的产品质量考核，促进产品品质不断提升，产品市场综合反馈率呈较好态势。通过全方位的质量防控，为消费者提供优质放心产品。

——数字化智能化生产保证产品供应。

走进烟台新时代健康产业园，“绿色工厂欢迎您”的条幅映入眼帘。张红总经理讲道：“公司持续完善‘绿色供应链管理’体系，实施产线柔性化智能化升级，不断提高产品生产效率，保证市场产品供应。同时，生产基地开设绿色参观通道，满足消费者知情权，让消费者近距离亲眼见证产品生产全过程，对产品使用更放心、更安心。”

近年来，新时代健康产业集团不断提升产线自动化智能化水平，与华为公司合作，引进人工智能技术，实现重点产品自动化在线质量检测，大幅提升生产过程中的实时智能检测水平，全力保障高品质产品供给。新时代健康产业集团生产基地先后被评为“山东省工业旅游示范基地”“绿色工厂”“中国节能环保集团安全生产标准化示范单位”“山东省智能工厂”。

全力提供有温度的专业服务

——搭建稳定可靠的销售服务体系。

随着健康中国战略的落地实施，以及商务部、国家市场监督管理总局等十三部委关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见持续落地，2020年以来，新时代健康产业集团推出并不断完善“新时优品”特许加盟连锁经营模式，旨在建立以线下为主、线上线下融合发展相互促进的全新发展格局，构建“健康管理服务中心”，以牵头制定的《健康管理保健服务规范》国家标准为指引，打造以人为本的全面健康解决方案，为消费者提供专业、科学、周到的健康管理服务与个性化健康指导，促进个性化健康生活方式对消费者的全面健康关怀。

张红总经理介绍：“新时代健康产业集团搭建了‘总部+分公司+健康管理服务中心+社区服务站+健康顾问’的服务体系，31家省级分公司负责本区域的市场服务与管理，遍布全国各地的近1200家健康管理服务中心，可方便快捷地为广大消费者提供健康服务和健康产品。”

来到新时优品健康管理服务中心济南直营店，店内现代化、科技感的装潢陈设让人眼前一亮，企业荣誉区给消费者满满的信赖感。其中最受消费者欢迎的是具有智能中医特色的“四诊合参”区域。

“四诊合参”是新时代健康产业集团联合清华大学、浙江大学、北京中医药大学、中国中医科学院等国内一流院校及科研机构耗时10余年研发而成的。通过将中医的“望闻问切”参数量化、标准化、模型化，经过简单的数据采集和大数据模型、智能AI的分析，评估出消费者的健康状况，不仅让中医对健康的评估从“体感描述”迈向了更精细的“数据图解”时代，也实现了知名中医的经验可复制、智慧可叠加。对于消费者来说，无疑是用最小的经济和时间成本，实现了“专家会诊”。

除了“四诊合参”外，新时代健康产业集团还开发了智能耳穴仪、皮肤检测仪等便携式健康监测设备以及具有中医特色的新时温阳罐、松姜草本泥膏等健康干预设备。这些设备与该企业29年积累的优质产品相结合，共同形成了内养外调的具有新时代特色的健康解决方案。在健康管理实践过程中，得到了消费者的广泛肯定。

消费者隋女士说：“去年3月份，我到我们小区里一家新开的新时优品社区站体验智能耳穴仪。没想到耳朵上好多穴位引起了设备异响（显示阳性或弱阳性），健康顾问给我解读了它们对应的身体部位，比如肺脏不好，心脏和脾胃也需要调理。说得确实很准，我之前体检查出有肺结节，而且精力和胃口都很差。健康顾问询问了我的日常生活和饮食习惯，并提出了健康干预建议。我按照建议，尝试了健康产品和健康服务，也对自己的饮食、作息等生活习惯进行调整。3个月后，我感觉身体状态明显好转。”

一位有着高血压、心脏病病史的消费者张女士在体验了健康管理服务后说道：“通过智能健康镜和耳穴仪的监测，显示我心脏不好，颈椎、肠道对应的点位也是阳性。健康顾问给我用新时温阳罐进行了健康调理，调理后感觉颈椎立刻就松快了，肠胃也暖暖的。新时优品的工作人员特别专业，报告讲得通俗易懂，穴位找得准、手法熟练。他们还提醒我，除了松花粉、竹叶黄酮压片糖果等健康产品干预外，也要保持清淡、低盐、低脂饮食，养成健康生活习惯。后面两个月，我按健康顾问的建议搭配饮食和产品，血压一直很平稳。”

——提供温馨主动的客户服务。

客户至上，服务至上。新时代健康产业集团积极落实“人人都是客服员”的工作理念，通过线上线下多渠道即时响应客户需求，提供人工客服热线咨询、人工客服和智能机器人网络咨询、健康专家咨询、全天24小时客服热线语音自助查询等多种人性化服务方式，及时传达公司信息，反馈客户需求，解答客户问题，每年接待消费者咨询40余万人次。除人工服务外，搭建了24小时智能客服，为消费者提供全天候的咨询解答。

张红总经理表示：“公司定期梳理售后制度流程、系统功能及服务标准，优化退换货服务流程，向消费者提供简易便捷高效的服务体验；同时，不断完善现代化物流体系建设，有效保证货物存储的安全性及配送准确性、及时性。近7年客户满意度持续提升，连续两年入选由中国信息协会评选的‘中国服务品牌100强’。”

——专业培训提升服务消费者综合能力。

做好健康管理服务，离不开健康顾问专业技能的提升。新时代健康产业集团深入贯彻落实“健康中国”战略，创办“健康大课堂”“文化大课堂”“健康科普公益巡讲”“文化科技卫生进社区”“健康中国志愿服务进社区”等品牌公益活动，持续传播健康生活与养生理念，弘扬中华传统文化，广泛宣传爱国主义、航天精神，弘扬正能量，激发国人的文化自信和民族自豪感。

据张红总经理介绍：“截至目前，公司累计举办新时代健康大课堂活动8000余场，受众超过1200万人次；累计开展文化科技卫生进社区活动9834场，覆盖人群130.02万人次；累计举办新时代文化大课堂2000余场，受众突破650万人次。”

此外，新时代健康产业集团建立了线上线下全覆盖的培训课程支持体系，截至目前，累计开展体质养生师、体质养颜师、健康顾问培训150余场，获得认证资格的学员超过2.6万人；超过700名经销商参加北大班、人大班、中央党校学习，全面提升了专业能力，更好地为消费者提供服务；国珍学苑线上综合教育平台累计用户超过45万人，总访问量突破1500万人次；国珍健康APP全天候为消费者提供健康知识服务，累计完成中医体质评估报告和健康评估报告147.27万份。

诚信经营彰显央企责任担当

——依法依规开展诚信经营。

诚信是企业生存发展的基石。新时代健康产业集团及时将国家法律法规、监管规定及各项部署要求内化为企业内部管理规范，建立了240多项完备齐全的规章制度，实现对各主要业务领域、关键环节及重要流程的全覆盖。此外，还积极参加普法大讲堂、3•15圆桌座谈会、党建工作交流会等行业活动，以实际行动强化引导销售队伍规范经营，大力维护有利于行业健康发展、有利于消费者放心消费的市场秩序。

2023年4月，新时代健康产业集团党委书记、总经理张红全票当选中国保健协会行业自律和道德委员会主任委员，致力于加强行业内的团结协作和自律自强，为推动健康中国建设作出应有的贡献。

——积极履行央企社会责任。

关爱健康，奉献社会。作为央属节能环保健康企业，新时代健康产业集团在努力做强做大企业的同时，积极以多种渠道、多种方式回馈社会。成立北京国珍爱心基金会，开展规模化和规范化的社会公益活动，进行社会救助，积极扶危助困救灾。

张红总经理介绍：“公司在全国老少边穷地区捐建希望小学27所，捐建国珍书屋340所，在公益事业上累计捐款捐物达6890多万元。持续打造绿色生态产业链，累计在全国建立了25个原料采收基地，为全国13个省区群众带来11.2亿元收入，成果惠及30.3万人，在推动农民增收、促进乡村振兴、缓解就业压力等方面发挥着积极作用。”

2010年，新时代健康产业集团开始正式对外披露《企业社会责任报告》，目前已发布7份，并连续3次获得中国社科院社会责任报告评级委员会“五星级”评级认证；2023年12月，新时代健康产业集团《打造循环经济模式助力乡村振兴》履责案例入选国务院国资委《中央企业社会责任蓝皮书2023》；2024年1月，以新时代健康产业集团绿色产业链为研究对象的论文《新时代公司国际化的绿色产业链》入选国家教育部学位与研究生教育发展中心案例库。

新时代健康产业集团始终围绕健康中国战略落地，以诚信立业，以科技赋能，为消费者提供新时代特色的健康管理服务，全链条维护消费者合法权益。相信有更多的像新时代健康产业集团一样的企业诚信经营、砥砺奋进，我们一定能够在健康中国建设的新征程上绘就人民美好生活的新图景。