欧瑞莲：规范经营，稳健发展

一、稳步发展中的欧瑞莲

1967年,年轻的乔纳思•翰林和罗伯特•翰林兄弟在斯德哥尔摩创立了欧瑞莲化妆品公司。欧瑞莲致力于以北欧天然植物精华为原料开发温和高效的护肤产品，同时运用创新性的分销方式，将产品直接销售到每个家庭。现如今，该公司已经成长为一家大型日用品、营养品跨国企业，成为了欧洲富有影响力的化妆品直销企业。

目前，欧瑞莲的业务市场遍及全球60多个国家和地区，1500余款产品在售，拥有超过200万名销售顾问，在波兰、印度、中国设有5个生产基地，欧瑞莲拥有100余位来自世界各地的科学家，分别在瑞典全球皮肤研究中心和爱尔兰全球研发中心进行欧瑞莲产品研发。

基于对中国市场的无限信心，2004年欧瑞莲化妆品公司在中国投资成立了欧瑞莲（中国）化妆品有限公司，开始了中国市场的开拓之路。一直以来，欧瑞莲在努力为全世界消费者提供高品质产品和服务以及帮助人们实现由内而外美丽绽放的同时，还利用本身独特而魅力无限的事业机会帮助人们实现心中的梦想。

二、环境保护和可持续发展

欧瑞莲始终秉承以人为尊、守护自然的瑞典精神，致力于确保其产品、服务和生产都能为可持续发展作出贡献，为未来进行长期投资，让整个业务环境可持续发展，使我们所生活的环境不论在多远的未来都是人类共享的绿色家园。

在水资源方面，欧瑞莲自2015年起，工厂生产中每单位用水量节省7%，2018年，欧瑞莲每款产品生产用水量节省21%。2019年，欧瑞莲进行二次全面水资源调查，提升用水效率，改善废水处理及再利用，其目标是到2025年，实现护肤和洗护类产品都采用生物可分解配方。

在气候方面，自2010年起，欧瑞莲通过优化的全球物流运输管理，每托盘减少27%碳排放；2018年起，欧瑞莲工厂均采用100%可再生电力，持续降低碳排量。2021年，欧瑞莲在可持续发展方面的努力获得隆重认可，当选《金融时报》2021年欧洲气候领袖！

在产品包装方面，欧瑞莲的包装100%不含聚录乙烯，所有贴片式面膜膜材均为生物可分解材质。欧瑞莲中国物流包装使用环保牛皮纸胶带，可降解且无有机胶污染，也可循环再利用，每年避免2500公里的塑料胶带污染。其目标是到2025年，75%包装实现可回收、可重复使用或可堆肥。

三、消费者权益保护

欧瑞莲认为维护消费者权益是企业长远发展的基础、决胜市场的重要因素。欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念，认真履行退换货制度，友爱每一位消费者，认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。在经营层面，公司以制度为保障，严禁各种不实的宣传行为，要求销售人员在销售产品的同时，必须讲解公司的退换货制度，公司客服部会随机对消费者进行电话回访，对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面，公司以完善的服务体系构架起对消费者的全方位的权益保护，利用现代科技和发达便捷的物流系统有效地传递公司的产品和服务信息，以人性化的退换货制度、及时简单的退换货流程和立体的退换货渠道保障对消费者的售后服务顺利、通畅运行。

欧瑞莲秉承“点滴由心，创造美好客户体验”服务理念，设立欧瑞莲中国客户服务中心。开通全国咨询中心，为消费者提供24小时自动语音&微信查询服务，7天×9小时人工服务；在全国实体店铺均设有相关售后服务支持人员，为消费者的反馈提供全方位的解决渠道。欧瑞莲客户咨询中心采用数字化、智能化策略，设立“美丽臻享”在线客服，消费者可以通过文字、语音、图片等多形式反馈，客服就会逐一跟进。欧瑞莲即将上线智能客服机器人，消费者可以随时随地获得公司咨询信息。

四、规范经营主题活动

欧瑞莲立足规范的经营管理理念，设立了一整套销售人员的规范管理体系，以确保销售人员的言行符合国家的法律法规及公司规章制度。这套管理体系包含了遵纪守法、诚信经营，共同创造并维护良好的市场经营环境，以保证事业健康有序发展。

为了进一步加强和推动销售人员合法合规地经营，夯实发展基础，欧瑞莲有效运用线上和线下多渠道模式，为销售人员展开广泛的宣导及教育工作。自公司成立以来，在全国范围内广泛开展行为规范培训，累计参加培训的销售人员已超过6万人次。同时，在官网及官方微信公众号上设立“合规天地”专栏，将最新的合规政策及治理成果第一时间传递给全国的销售人员，供销售人员学习及借鉴。此外，公司还制作了简洁易懂的教材，深入浅出地阐述行为规范条文，以更好地宣导合法合规的经营理念。

五、慈善公益活动

欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一，该基金在瑞典西尔维亚王后的资助下帮助全世界的贫困儿童。通过世界儿童基金会，我们能帮助到世界上最急需帮助的孩子。我们致力于打造一个更加平等的世界，让每个人都能得到平等自由的发展。翰林慈善基金会Jochnick Foundation在世界各地与当地慈善机构携手合作，为急需帮助的儿童和年轻女性提供广泛教育机会等帮助，让他们能够靠自己改变人生，创造属于自己的美好未来。

自欧瑞莲中国成立之日起，除了建立业务上的渠道，我们也在不断寻求合适的合作伙伴与慈善机构，力求把世界儿童基金会和翰林基金会的精神带到中国。自2010年起，我们通过与本地慈善机构的合作与对他们的资助，已经帮助了许多需要帮助的儿童，让他们有条件获得了更好的生活环境、教育资源。

2010年6月，由欧瑞莲基金会在北京投资400万元兴建的为残障儿童提供一个学习、成长平台的“希望之家”正式投入使用，帮助济慈之家扶植盲童孤儿的救助事业。

2015年，欧瑞莲向春晖博爱捐赠人民币160万元，通过一些项目为失去家庭的儿童提供培育、教育、家庭关爱和医疗等支持，让孩子拥有人生的健康开端。截至2023年12月，欧瑞莲公司累计向春晖博爱捐赠1200万元人民币，用于春晖博爱在华的各项慈善项目。