康美来转型创新，始终牢记社会责任，始终维护消费者权益

安徽省康美来大别山生物科技有限公司是一家专门研究、种植、开发、加工大别山区灵芝、石斛和猴头菇等中草药保健食品的生产企业，是国家高新技术企业、安徽省“专精特新”中小企业，金寨县制造业纳税骨干企业。

康美来公司创办于2004年8月，公司于2015年获得商务部颁发的直销牌照，生产基地位于安徽省金寨县经济开发区，拥有GMP达标10万级净化车间以及先进的现代化流水线生产设备，主要生产破壁灵芝孢子粉等国产保健食品。

2009年4月，康美来公司投资子公司安徽省丹皇本草科技有限公司，在国家六安经济开发区征地85.6亩，已成为康美来化妆品生产基地及运营总部。丹皇本草主要生产护肤品、日化用品。

公司积极转型，向研发创新、品牌营销、线上线下融合发展，适应市场竞争。

2023年，康美来公司高度重视创新研发，申报成功3个国产保健食品，即芝蔻牌猴头菇胶囊、芝蔻牌蝙蝠蛾拟青霉菌枸杞胶囊、康美灵牌破壁灵芝孢子粉，适应不同人群尤其是老年人群的精准保健功能需求。在直销板块，康美来坚持合规经营，坚持拒绝挂靠合作，可控发展。

康美来公司自建电商平台，开展线上直播，销售保健品、日化用品、大别山农产品。目前仅大别山土鸡蛋、灵芝土鸡蛋日发货量达到2000箱（每箱50枚）。2023年康美来电商销售占销售总额30%以上。公司目前正在培养直播人才和电商运营人才，加快线上销售。

在各级政府支持下，康美来直销产品芝蔻牌破壁灵芝孢子粉列入安徽省政府主导的“精品安徽”央视推广品牌，2020—2023 年持续 4 年在CCTV1、CCTV13频道黄金时间播出广告，媒体广告与服务口碑合力传播品牌。品牌决定未来。

在保护消费者权益方面，康美来公司针对客户投诉主要问题采取4条措施：

一是产品定价合理，把科技含量和性价比作为营销卖点。包括直销产品破壁灵芝孢子粉在内的全部产品，公司坚持20年不涨价，惠利广大消费者。坚持价值营销，让消费者买了产品不后悔，从源头上维护消费者利益。绝不虚高价格。

二是每个消费者单次购买限额39000元，防止经销商过度推销，损害消费者利益，从订单源头上控制。一旦发现经销商过度推销，市场部启动约谈处理，以消费者满意为准则。

三是放宽退换货时限，由1个月放宽到3个月，给予消费者更多时间的犹豫期，确保3个月内无条件退换货。公司产品上都印有400客服电话，承诺2天内处理完成。

四是对于老年消费者，凡子女反对，康美来公司采取“一谈二退”措施。就是说，先由经销商与消费者子女耐心沟通解释，消除子女误会，若子女仍不理解，则无条件退货，无时间限制。老龄化社会，子女干预老人消费，投诉增加。

康美来公司所在地金寨县，曾是国家重点贫困县。大别山是红四方面军发源地，金寨县是共和国将军县，是著名红色老区。

2005年至2023年19年来康美来公司在金寨县沙河、长岭等乡镇建设灵芝种植基地，采取“公司+基地带头人+农户”的合作模式，基地规模逐年扩大。在基地的发展过程中，积极配合当地乡镇政府扶贫计划，优先扶持当地贫困农户，无偿为贫困农户支持大棚建设所需的农膜、遮阳网、地膜、无纺布等农业生产资料，捐赠累计总价值达1500多万元。

对基地产出的中药材，康美来按优质优价原则高于市场价格50%的保护价签订收购合同，合格品保证全部收购，确保贫困户赚钱，19年来带动贫困户种植灵芝收入达1.5亿元，累计带动2000户大别山山区贫困户脱贫。金寨县沙河乡李文海、长岭乡黄亮等贫困户现在建了新房，开上了豪华轿车，转型为农场大老板，成为全县闻名的脱贫致富带头人。他们说：“没有康美来，就没有我和广大贫困户的今天。”

关于如何助力政府巩固脱贫成果，康美来创始人余春富总结经验，他说古人云：授人以鱼，不如授之以渔，很有道理，但我看还要加一句“买之以鱼”。他认为只有这样的“订单+科技”高质量产业扶贫模式，才能让农民保证赚钱，稳收致富，这也许是我国贫穷山区解决三农问题的根本出路。

我国第一所希望小学在金寨县南溪镇。大别山区贫困学生、留守儿童较多。康美来公司从2013年开始，号召广大员工、经销商、直销员支持“雨露计划”，与大别山区金寨县长岭乡胜利教学点、金寨县长岭乡洪畈教学点、金寨县沙河中心小学、金寨县燕子河镇树林教学点、金寨县吴家店镇太平教学点、金寨县桃岭乡龙潭小学、金寨县长岭实验学校小学部、金寨县吴家店镇包畈小学、金寨县长岭乡新桥教学点、金寨县长岭乡两河教学点、金寨县长岭乡彩岭教学点、金寨县花石乡大湾小学、金寨县沙河乡楼房小学、金寨县长岭乡永佛教学点、金寨县长岭乡界岭教学点、金寨县沙河乡垒峰小学、金寨县沙河乡西河小学、金寨县沙河中心小学高牛教学点、金寨县姜河中心小学等学校贫困学生结对助学，累计结对助学3000多名，每人每年捐助现金600元，总金额达到200多万元，“雨露计划”让山区贫困学生感受社会关爱，传递企业爱心，引导少年儿童心理健康成长。

鉴于康美来公司的产业扶贫贡献，国务院扶贫办授予公司创始人余春富“全国社会扶贫先进个人”荣誉称号。